Política de Envío y Devoluciones – RelojesMilitares.es
Versión: 26 de agosto de 2025
1) Política de envío
1.1 Zonas de envío
Países Bajos: entrega estándar.
UE (opcional): entrega posible a determinados países de la Unión Europea; las tarifas y disponibilidad se muestran durante el proceso de compra.
1.2 Costes de envío y plazo de entrega
Los costes de envío se calculan automáticamente y se muestran durante el proceso de compra, en función de la dirección de entrega, el peso o dimensiones del pedido y la opción de envío seleccionada.
El plazo de entrega estimado en los Países Bajos es de 1 a 3 días laborables tras el envío. Los pedidos realizados en días laborables antes de la hora límite indicada en el proceso de compra suelen enviarse el mismo día o el siguiente día laborable.
Durante días festivos o periodos de alta demanda pueden producirse retrasos por parte de los transportistas.
1.3 Procesamiento de pedidos y seguimiento
Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico y, una vez enviado el pedido, un código de seguimiento.
Los pedidos se envían mediante transportistas reconocidos como PostNL o DHL.
Si no estás en casa en el momento de la entrega, el transportista puede dejar un aviso o entregar el paquete en un punto de recogida o a un vecino, según su política.
1.4 Dirección de entrega y errores en la dirección
Es importante verificar correctamente los datos de dirección antes de finalizar el pedido.
Si un envío no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta y es devuelto, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío, salvo que el error sea imputable a nosotros.
1.5 Daños o pérdida durante el transporte
El riesgo de daño o pérdida del producto recae en RelojesMilitares.es hasta el momento de la entrega al cliente o a un tercero designado.
Se recomienda revisar el paquete en el momento de la entrega. Cualquier daño visible debe notificarse en un plazo de 48 horas enviando fotos a info@relojesmilitares.es.
Tus derechos legales permanecen intactos en todo momento.
1.6 Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, debes contactar lo antes posible a través de info@relojesmilitares.es.
Si el pedido aún no ha sido enviado, la cancelación será gratuita. En caso de que ya haya sido enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución.
2) Política de devoluciones (derecho de desistimiento y cambios)
2.1 Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto sin necesidad de indicar el motivo.
Tras ejercer este derecho, dispones de 14 días adicionales para devolver el producto.
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe total, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde la notificación. El reembolso podrá efectuarse una vez recibido el producto o cuando se aporte prueba de su devolución.
Los costes de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que se indique lo contrario.
2.2 Garantía legal y del fabricante (defectos)
Si el producto presenta un defecto o no es conforme, debes contactar con nosotros.
La reparación, sustitución o reembolso se realizará sin coste conforme a la legislación vigente. En este caso, también se cubrirán los gastos de devolución necesarios.
Todos los relojes cuentan con una garantía del fabricante de 24 meses.
2.3 Condiciones para devoluciones
El producto debe ser tratado con cuidado. Solo puede ser abierto y probado como se haría en una tienda física.
Siempre que sea posible, el producto debe devolverse en su estado original, con todos los accesorios, manuales y embalaje original.
Si el producto presenta daños o signos de uso indebido, se podrá aplicar una reducción del valor.
2.4 Excepciones
Los productos personalizados, como relojes grabados, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento si se indica claramente antes de la compra.
En productos sensibles a la higiene, el derecho de desistimiento puede limitarse si el precinto ha sido abierto.
2.5 Cambios
Los cambios pueden solicitarse dentro del plazo de desistimiento indicando el producto deseado.
Cualquier diferencia de precio o coste adicional de envío será comunicada previamente.
2.6 Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo en contrario.
Si el producto se devuelve incompleto o dañado, se podrá aplicar una reducción del importe.
3) Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo a info@relojesmilitares.es indicando el número de pedido, tu nombre, los productos y el motivo de la devolución.
En caso de defecto, incluye fotos o vídeos.
Recibirás instrucciones de devolución, incluyendo la dirección correcta y, si corresponde, una etiqueta o número de devolución.
El producto debe embalarse de forma segura. El riesgo del envío de devolución recae en el remitente hasta su recepción.
Se recomienda enviar el paquete con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
Dirección de devolución (salvo indicación contraria):
RelojesMilitares – Devoluciones
Wijnstraat 75
3311 BT Dordrecht
Países Bajos
4) Preguntas frecuentes
Si un paquete no es recogido o es rechazado y se devuelve, podrán aplicarse nuevos costes de envío para su reenvío.
Si prefieres la devolución del importe, se reembolsará el valor del producto conforme a la legislación aplicable.
En caso de entrega incorrecta o incompleta, notifícalo en un plazo de 48 horas tras la recepción; lo solucionaremos sin coste.
Si se ha superado el plazo de devolución, puedes contactar con nosotros; en algunos casos se podrá aplicar una solución flexible sin afectar a tus derechos legales.
5) Contacto
RelojesMilitares.es
Wijnstraat 75
3311 BT Dordrecht
Países Bajos
KVK: 74829491
E-mail: info@relojesmilitares.es
Sitio web: https://www.relojesmilitares.es/
