Política de Garantía – RelojesMilitares.es
Versión: 26 de agosto de 2025
1. Alcance y aplicación
Esta política de garantía se aplica a todos los relojes y productos relacionados adquiridos en RelojesMilitares.es. Esta política complementa los derechos legales del consumidor y no los limita.
2. Garantía legal (conformidad)
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal. Esto significa que el producto debe cumplir con el contrato y con las expectativas razonables del consumidor.
En caso de falta de conformidad, tienes derecho a reparación o sustitución gratuita dentro de un plazo razonable. Si esto no es posible o no puede exigirse razonablemente, puedes solicitar una reducción del precio o la resolución total o parcial del contrato.
Durante los primeros 12 meses desde la entrega, se presume que cualquier defecto ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del producto.
Los costes de envío necesarios en el marco de la garantía legal correrán por nuestra cuenta.
3. Garantía del fabricante (adicional, 24 meses)
Además de la garantía legal, ofrecemos una garantía del fabricante de 24 meses en todos los relojes.
3.1 Cubierto por la garantía del fabricante (uso normal)
Fallos del mecanismo
Agujas defectuosas o sueltas
Defectos de fabricación demostrables
Daños por agua siempre que el producto se utilice conforme a las especificaciones de resistencia al agua
3.2 No cubierto
Batería o acumulador (desgaste normal)
Correa del reloj y otros elementos consumibles
Arañazos, golpes, roturas de cristal, decoloración u otros daños estéticos
Daños por uso incorrecto, caídas, golpes, uso indebido o accesorios no compatibles
Daños tras reparaciones o modificaciones no autorizadas
3.3 Condiciones de resistencia al agua
El reloj debe utilizarse dentro de su clasificación de resistencia al agua (por ejemplo, 3/5/10/20 ATM).
La corona debe estar correctamente cerrada antes del contacto con el agua.
No se deben accionar botones o la corona bajo el agua, salvo que el modelo lo permita.
El mantenimiento periódico puede ser necesario para relojes deportivos o de buceo.
La garantía del fabricante es adicional y no limita tus derechos legales.
4. Duración de la garantía
La garantía del fabricante comienza en la fecha de entrega.
Durante una reclamación en curso, el periodo de garantía se suspende temporalmente.
Las piezas sustituidas estarán cubiertas al menos por el periodo restante de la garantía original.
5. Solución de incidencias
Reparación
Sustitución por un producto igual o equivalente
Reembolso o reducción del precio si la reparación o sustitución no es posible
6. Procedimiento de reclamación
Debes comunicar tu reclamación lo antes posible a través de info@relojesmilitares.es indicando:
Número de pedido, nombre y fecha de compra
Descripción clara del problema
Fotos o vídeos en caso de daño visible
Recibirás instrucciones de devolución y, si procede, un número de autorización (RMA).
El producto debe enviarse correctamente embalado, preferiblemente en su embalaje original.
Se recomienda el envío con seguimiento y conservar el comprobante.
Tiempo de diagnóstico: normalmente entre 5 y 10 días laborables desde la recepción. En casos complejos puede tardar más.
7. Costes de garantía
Dentro de la garantía legal o del fabricante, la inspección, reparación o sustitución y los costes de envío necesarios serán gratuitos.
Fuera de garantía, se proporcionará un presupuesto previo antes de cualquier reparación.
8. Exclusiones
La garantía puede quedar anulada si los números de serie o sellos han sido manipulados o retirados.
Los daños causados por condiciones extremas (productos químicos, altas temperaturas, campos magnéticos) no están cubiertos, salvo que el producto esté diseñado para ello.
Los derechos legales del consumidor permanecen intactos.
9. Prueba de compra y seguimiento
Se podrá solicitar un comprobante de compra.
El estado de la reclamación o reparación se comunicará por correo electrónico.
10. Contacto
RelojesMilitares.es
Wijnstraat 75
3311 BT Dordrecht
Países Bajos
KVK: 74829491
E-mail: info@relojesmilitares.es
Sitio web: https://www.relojesmilitares.es/
